L'intolérance peut naître d'une accumulation d'injustices quotidiennes, que chacun subit mais aussi commet sans toujours s'en rendre compte. Chaque personne doit réaliser les incivilités dont elle est l'auteur afin de faciliter la vie de tous. L'auteur décrypte les actes antisociaux en 13 chapitres, pour une meilleure prise de conscience du comportement social individuel.