Ce guide décrypte les communications et donne des stratégies aux formateurs qui cherchent à devenir plus performants. L'auteur donne des pistes pour aider les enseignants, les formateurs ainsi que tous ceux qui doivent apprendre. Présente l'outil des 7 profils d'apprentissage qui permettra aux pédagogues d'adapter leurs méthodes à leur public.