La saison hivernale débute à l'hôtel Heartwood et le travail ne fait pas défaut pour Mona la souris. De nouveaux clients arrivent, dont une duchesse lapine très désagréable. La petite souris garde cependant sa bonne humeur et prépare avec entrain la prochaine fête. Elle s'aperçoit que de la nourriture disparaît et apprend que la neige retarde les livraisons. Elle enquête pour découvrir le voleur.