Présentation des éléments fondateurs des soins relationnels de qualité, quelles que soient les activités réelles pratiquées par l'infirmière. Sont abordés la législation infirmière, le nouveau référentiel de formation, la relation, la communication, la relation soignant-soigné, l'alliance thérapeutique, les outils, les dispositifs, ainsi que quelques pistes de réflexion et de recherche.