Présente les principales applications de la process communication, technique psycho-managériale fondée sur les types de personnalité, à la vie de l'entreprise. Pose 6 grands types de personnalité : l'empathique, le rebelle, le travaillomane, le persévérant, le rêveur, le promoteur. Permet de déterminer la motivation de chaque individu, son mode de communication, et sa manière de générer du stress.