Les pratiques actuelles de l'action sociale et médico-sociale connaissent une profonde mutation : prestations de services, contractualisation, démarche qualité... Donne les repères nécessaires pour mener à bien cette mutation, en proposant des outils et des cas concrets facilitant la mise en oeuvre d'une culture adaptée. Intégralement revue en fonction des récents développements législatifs.