Pour retrouver ou garder son équilibre psychique chacun doit pouvoir se sentir écouté. Le psychologue revient sur le poids de la parole et sur l'échange induit. En s'appuyant sur différentes situations, il insiste sur l'écoute de l'autre qui sollicite alors sa propre attention et propose ainsi une nouvelle théorie sur la façon de se faire entendre.